환불 및 청약철회 정책

1. 개요

내딛음(이하 "회사")가 운영하는 서비스 GR Lab의 환불 및 청약철회는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」 표준 약관에 따라 처리됩니다.

2. 환불 기준

회사는 다음 기준에 따라 환불을 처리합니다.

3. 환불이 제한되는 경우 (전자상거래법 제17조 제2항)

• 이용자에게 책임이 있는 사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 콘텐츠 이용으로 그 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 콘텐츠의 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 콘텐츠의 포장이 훼손된 경우 — 본 서비스는 디지털 콘텐츠로 수강 시작이 곧 "포장 훼손"에 해당합니다.

4. 환불 신청 방법

1. 로그인 후 "내 강의" → "환불 신청" 버튼 클릭
2. 또는 이메일 (contact@grlab.app)로 다음 정보와 함께 신청
   • 주문번호 또는 결제일
   • 가입한 이메일 (또는 카카오 닉네임)
   • 환불 사유 (선택 — 서비스 개선에 활용)

5. 환불 처리 기간

• 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토하여 회신합니다.
• 환불 승인 시 결제 수단을 통해 환불됩니다.
  • 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요 (승인 취소 또는 매입 후 환불)
  • 계좌이체 / 가상계좌: 3영업일 이내 환불 계좌로 입금
  • 카카오페이 / 네이버페이: 각 결제 수단 정책에 따름 (보통 1~3영업일)

6. 부분 환불 시 수강 권한

50% 부분 환불이 승인된 경우, 해당 패키지에 대한 수강 권한은 즉시 회수됩니다. 이미 시청한 챕터는 다시 시청할 수 없으며, 미공개 챕터는 추후에도 공개되지 않습니다.

7. 회사의 귀책사유로 인한 환불

서비스 장애가 7일 이상 지속되어 콘텐츠 이용이 사실상 불가능한 경우, 또는 회사의 사유로 강의 콘텐츠가 약속된 일정 내 공개되지 않는 경우, 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 우선 회사와 이용자 간 협의로 해결하며, 협의가 어려울 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
• 한국소비자원 (www.kca.go.kr / 1372)